Política de Reembolso

Você pode pedir o reembolso integral de um pacote de créditos em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento, desde que nenhum crédito daquele pacote tenha sido utilizado. A regra vale para compras no Brasil e em outros países.

O pedido deve se referir à compra identificável e a conta deve estar em situação regular para que possamos verificar o pagamento e o saldo de créditos correspondente.

Para esta política, um crédito é considerado utilizado se você iniciar, processar ou concluir uma extração, consumir crédito em uma funcionalidade, gerar resultados para exportação ou baixar um arquivo resultante relacionado ao pacote. O uso de qualquer crédito do pacote torna aquele pacote inelegível ao reembolso comercial.

Essa condição existe porque, após o uso, o serviço digital e o valor associado aos créditos já foram disponibilizados ou consumidos. Ela não elimina proteções obrigatórias previstas por lei para situações diferentes, como defeito do serviço ou cobrança não autorizada.

Envie a solicitação para help@extractormaps.com dentro de 7 dias corridos da confirmação do pagamento, com o e-mail da conta, identificação do pedido e uma breve descrição. Não envie senhas, dados completos de cartão ou outras informações sensíveis por e-mail.

Vamos conferir o pagamento, a data e o histórico de uso dos créditos daquele pacote. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a titularidade e prevenir fraude. Se qualquer crédito do pacote for usado após o pedido e antes da aprovação, o pacote deixa de ser elegível ao reembolso comercial.

Quando aprovado, cancelamos os créditos não utilizados vinculados ao pedido e encaminhamos o reembolso ao mesmo meio de pagamento, sempre que possível. Stripe e Kiwify podem exigir verificações próprias e os prazos de devolução podem variar conforme o meio de pagamento, banco, país e moeda.

A moeda e o valor considerados são os da transação original, sujeitos a regras obrigatórias, tributos e procedimentos do intermediário de pagamento. Variações cambiais ou prazos do emissor do cartão não são controlados pela plataforma.

A regra de crédito não utilizado é a política comercial aplicável a desistências comuns. Ela não limita direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável, inclusive direitos relacionados a serviço defeituoso, informação inadequada, cobrança indevida ou proteção do consumidor no seu país.

Se você acredita que uma cobrança é fraudulenta ou que houve falha no serviço, entre em contato conosco primeiro em help@extractormaps.com. Você também pode buscar os canais de proteção ao consumidor ou as autoridades competentes quando isso for cabível.