Terugbetalingsbeleid

U kunt binnen 7 kalenderdagen na betalingsbevestiging volledige terugbetaling van een creditpakket vragen, mits geen enkele credit uit dat pakket is gebruikt. Deze regel geldt voor aankopen in Brazilië en andere landen.

Het verzoek moet betrekking hebben op een identificeerbare aankoop en het account moet in goede staat zijn zodat we de betaling en het bijbehorende creditsaldo kunnen controleren.

Voor dit beleid is een credit gebruikt wanneer u een extractie start, verwerkt of voltooit, een credit in een functie verbruikt, resultaten voor export maakt of een resulterend bestand van het pakket downloadt. Gebruik van een credit uit het pakket maakt dat pakket niet meer in aanmerking voor commerciële terugbetaling.

Deze voorwaarde bestaat omdat de digitale dienst en de waarde van de credits na gebruik al beschikbaar zijn gesteld of verbruikt. Zij neemt geen dwingende wettelijke bescherming weg voor andere situaties, zoals een gebrekkige dienst of ongeautoriseerde afschrijving.

Stuur uw verzoek binnen 7 kalenderdagen na betalingsbevestiging naar help@extractormaps.com, met het e-mailadres van het account, de bestelidentificatie en een korte omschrijving. Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartgegevens of andere gevoelige informatie per e-mail.

We controleren betaling, datum en gebruiksgeschiedenis van credits uit dat pakket. We kunnen de minimaal nodige informatie vragen om eigendom te bevestigen en fraude te voorkomen. Als een credit uit het pakket na het verzoek en vóór goedkeuring wordt gebruikt, komt het pakket niet meer in aanmerking voor commerciële terugbetaling.

Bij goedkeuring annuleren we de ongebruikte credits van de bestelling en sturen we de terugbetaling waar mogelijk naar dezelfde betaalmethode. Stripe en Kiwify kunnen eigen controles uitvoeren; de verwerkingstijd verschilt per betaalmethode, bank, land en valuta.

Valuta en bedrag zijn die van de oorspronkelijke transactie, onder voorbehoud van dwingende regels, belastingen en procedures van de betaalintermediair. Wisselkoerswijzigingen of verwerkingstijden van de kaartuitgever vallen buiten onze controle.

De regel voor ongebruikte credits is het commerciële beleid voor gewone herroeping. Zij beperkt geen rechten waarvan onder toepasselijk recht geen afstand kan worden gedaan, zoals bij een gebrekkige dienst, onvoldoende informatie, ongeautoriseerde afschrijving of consumentenbescherming in uw woonland.

Als u denkt dat een afschrijving frauduleus is of de dienst faalde, neem dan eerst contact op via help@extractormaps.com. Waar passend kunt u ook consumentenbeschermingsinstanties of bevoegde autoriteiten inschakelen.