Politique de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack de crédits dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du paiement, si aucun crédit de ce pack n'a été utilisé. Cette règle vaut au Brésil comme dans les autres pays.

La demande doit concerner un achat identifiable et le compte doit être en règle afin que nous puissions vérifier le paiement et le solde correspondant.

Pour cette politique, un crédit est utilisé si vous démarrez, traitez ou terminez une extraction, consommez un crédit dans une fonctionnalité, générez des résultats à exporter ou téléchargez un fichier résultant lié au pack. L'utilisation d'un crédit du pack rend ce pack inéligible au remboursement commercial.

Cette condition existe car le service numérique et la valeur associée aux crédits ont déjà été mis à disposition ou consommés. Elle ne retire pas les protections légales impératives dans d'autres situations, comme un service défectueux ou un débit non autorisé.

Envoyez votre demande à help@extractormaps.com dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du paiement, avec l'e-mail du compte, l'identification de la commande et une brève description. N'envoyez ni mot de passe, ni données complètes de carte, ni autre information sensible par e-mail.

Nous vérifierons le paiement, la date et l'historique d'utilisation des crédits du pack. Nous pouvons demander le minimum nécessaire pour confirmer l'identité et prévenir la fraude. Si un crédit du pack est utilisé après la demande et avant l'approbation, le pack n'est plus éligible au remboursement commercial.

Lorsqu'il est approuvé, nous annulons les crédits non utilisés liés à la commande et envoyons le remboursement vers le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Stripe et Kiwify peuvent effectuer leurs propres vérifications ; les délais varient selon le moyen de paiement, la banque, le pays et la devise.

La devise et le montant sont ceux de la transaction d'origine, sous réserve des règles impératives, impôts et procédures de l'intermédiaire. Les variations de change ou délais de l'émetteur de carte ne sont pas sous le contrôle de la plateforme.

La règle du crédit non utilisé est la politique commerciale applicable aux changements d'avis ordinaires. Elle ne limite pas les droits auxquels il ne peut être renoncé, notamment en cas de service défectueux, d'information insuffisante, de débit non autorisé ou de protection des consommateurs dans votre pays.

Si vous pensez qu'un débit est frauduleux ou que le service a échoué, contactez-nous d'abord à help@extractormaps.com. Vous pouvez aussi utiliser les voies de protection des consommateurs ou les autorités compétentes lorsque cela est approprié.