Política de Reembolso

Puede solicitar el reembolso total de un paquete de créditos dentro de los 7 días naturales desde la confirmación del pago, siempre que ningún crédito de ese paquete se haya utilizado. La regla vale para Brasil y otros países.

La solicitud debe referirse a una compra identificable y la cuenta debe estar en situación regular para verificar el pago y el saldo de créditos correspondiente.

Para esta política, un crédito se considera utilizado si inicia, procesa o completa una extracción, consume un crédito en una función, genera resultados para exportar o descarga un archivo resultante relacionado con el paquete. El uso de cualquier crédito del paquete lo hace no elegible para el reembolso comercial.

La condición existe porque el servicio digital y el valor de los créditos ya fueron disponibilizados o consumidos. No elimina protecciones legales obligatorias en situaciones distintas, como un servicio defectuoso o un cargo no autorizado.

Envíe la solicitud a help@extractormaps.com dentro de los 7 días naturales de la confirmación del pago, con el correo de la cuenta, identificación del pedido y una breve descripción. No envíe contraseñas, datos completos de tarjeta ni otra información sensible por correo.

Verificaremos el pago, la fecha y el historial de uso de los créditos de ese paquete. Podemos pedir la información mínima para confirmar la titularidad y prevenir fraude. Si se usa algún crédito del paquete después de la solicitud y antes de la aprobación, el paquete deja de ser elegible para el reembolso comercial.

Si se aprueba, cancelamos los créditos no utilizados vinculados al pedido y enviamos el reembolso al mismo método de pago cuando sea posible. Stripe y Kiwify pueden realizar sus propios controles; los plazos dependen del método, banco, país y moneda.

Se consideran la moneda y el importe de la transacción original, sujetos a normas obligatorias, impuestos y procedimientos del intermediario. Las variaciones de cambio o plazos del emisor de la tarjeta no están bajo control de la plataforma.

La regla de crédito no utilizado es la política comercial para desistimientos ordinarios. No limita derechos irrenunciables relacionados con un servicio defectuoso, información insuficiente, cobro no autorizado o protección del consumidor donde usted reside.

Si considera que un cargo es fraudulento o que el servicio falló, contáctenos primero en help@extractormaps.com. También puede utilizar los canales de protección al consumidor o autoridades competentes cuando corresponda.